ComunicaciónTodos saben qué pasa con cada vehículo: tu equipo y tu cliente.
Kikert mejora la comunicación de tu taller en los dos sentidos. Adentro, tu equipo —asesores, técnicos y gerencia— trabaja sobre la misma información de cada orden y se entera al momento de cada avance. Afuera, tu cliente recibe el estatus de su vehículo en automático y puede chatear con su asesor. La información fluye sola: decisiones más rápidas y clientes más tranquilos.
Beneficios clave de Comunicación
Un equipo sincronizado
Asesores, técnicos y gerencia ven la misma información de cada orden: los comentarios, avisos y cambios de etapa llegan a quien le tocan.
Cliente informado sin llamadas
Chat con su asesor, avisos a su celular y una liga o QR para ver el avance: el cliente deja de marcar para preguntar “¿ya está mi coche?”.
Nada se queda en el aire
Cada cambio de etapa, comentario o archivo nuevo genera un aviso automático, para el equipo y para el cliente.
Qué incluye Comunicación
Adentro: el taller en la misma página
- Centro de notificaciones para el personal dentro de la plataforma: cada quien ve lo que le corresponde.
- Comentarios en la orden con aviso por correo a los involucrados: la conversación queda en el expediente, no en chats sueltos.
- Avisos al equipo cuando se suben archivos o hay novedades en el expediente.
- Cada cambio de etapa queda registrado con quién y cuándo, y puede avisar a correos adicionales (gerencia, aseguradora, quien tú definas).
Afuera: el cliente siempre informado
- Chat por orden en tiempo real entre asesor y cliente (web y app móvil), con mensajes leídos.
- Notificaciones directo al celular del cliente, en su app.
- Correo con plantillas, SMS y WhatsApp.
Seguimiento sin instalar nada
- Página pública de seguimiento: basta una liga o escanear el QR para ver el avance, sin instalar nada.
- El cliente consulta el estatus de su vehículo cuando quiera, sin llamar al taller.
Avisos que salen solos
- El cliente recibe un aviso automático cuando su vehículo llega a las etapas que configures.
- Avisos de comentarios nuevos y de archivos subidos, para el equipo y para el cliente.
- Menos llamadas de seguimiento y menos interrupciones: la información viaja sola a quien la necesita.
¿Para quién es este módulo?
Módulos relacionados
Comunicación trabaja en conjunto con estos módulos de la plataforma.
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